Пользовательское соглашение

Компания предлагает Курьеру заключить настоящее соглашение (далее «Соглашение») об использовании Мобильного приложения «Courier» (далее – «Мобильное приложение») посредством совершения Курьером акцепта настоящей публичной оферты.

Соглашение является заключенным между Компанией и Курьером с момента установки Курьером Мобильного приложения на свое Устройство и осуществления Курьером Регистрации в Мобильном приложении в порядке, определенном Соглашением.

Перед использованием Мобильного приложения обязательно внимательное прочтение Курьером Соглашения и безоговорочное принятие всех его условий. Любое использование Курьером Мобильного приложения означает полное и безоговорочное принятие им условий Соглашения. Если Курьер не принимает условия Соглашения в полном объеме, Курьер не имеете права использовать Мобильное приложение в каких-либо целях.

В настоящем Соглашении используются следующие термины, имеющие определенное ниже значение.
1.1. Авторизация – осуществление набора действий в Мобильном приложении в целях идентификации Курьера для последующего использования функционала Мобильного приложения.

1.2. Заказ – заказ Клиента, содержащий информацию о Товарах, Клиенте (имя, номер мобильного телефона, адрес доставки) и стоимости заказа. Заказ адресуется тем Курьерам, которые зарегистрированы в Мобильном приложении и оказывают услуги или работают по трудовому договору с Торговой точкой, в которую поступил Заказ.

1.3. Клиент – лицо, которому Курьер должен доставить Товары в соответствии с Заказом.

1.4. Компания – Общество с ограниченной ответственностью «ТАНУКИТЕХ», ОГРН 1217700451528, ИНН 9703049729, зарегистрированное по адресу: 123112, г. МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ПРЕСНЕНСКИЙ, ПРЕСНЕНСКАЯ наб., д. 12, пом. 2208, в лице Генерального директора Тиуновой А.А., действующего на основании Устава.

1.5. Курьер – зарегистрированный в качестве курьера пользователь Мобильного приложения – физическое лицо, в том числе имеющее статус плательщика налога на профессиональный доход (самозанятый), и/или, если применимо, индивидуального предпринимателя, доставляющий Заказы Клиентам на основании трудового договора или договора оказания услуг, заключенного с Торговой точкой, в том числе с использованием автомобиля, велосипеда. Для доступа к Заказам Курьер использует Мобильное приложение. Курьер должен иметь учетную запись в ИС Raiden.

1.6. ИС Raiden – программа ЭВМ облачного типа, включающая свою базу данных, доступ к которой предоставляется в онлайн режиме через логин и пароль (или номер телефона), способствующая автоматизации бизнес-процессов для Торговых точек. ИС Raiden принадлежит Компании.

1.7. Лицензия – простая (неисключительная) непродаваемая отзывная безвозмездная лицензия на использования Мобильного приложения.

1.8. Профиль – персональная страница Курьера в Мобильном приложении, доступная Курьеру с использованием его Учетной записи, которая содержит информацию: номер телефона Курьера, длительность текущей смены, начало и конец текущей смены, версию приложения, модель устройства Курьера и версию ОС.

1.9. Логин – набор символов, предоставляемый Торговой точкой, который вводит Курьер в процессе Регистрации/Авторизации для входа в Мобильное приложение.

1.10. Мобильное приложение – программное обеспечение для мобильных электронных устройств на ОС Android, размещенное на Платформе, предназначенное для работы курьеров с заказами доставки. Исключительное право на Мобильное приложение принадлежит Компании в силу факта создания.

1.11. Пароль – набор символов, предоставляемый Торговой точкой, который вводит Курьер в процессе Регистрации/Авторизации для входа в Мобильное приложение.

1.12. Платформа:
Apple Store для iOS https://apps.apple.com/ru/app/tanuki-courier/id1584609608
PlayMarket для Android https://play.google.com/store/apps/details?id=com.raidenx.couier
App Gallery для Huawei https://appgallery.huawei.com/app/C111241087

1.13. Политика конфиденциальности – документ, регулирующий цели, способы и порядок получения, обработки и хранения информации о Курьере для предоставления доступа к Мобильному приложению, заключения настоящего Соглашения. Политика конфиденциальности размещена в Мобильном приложении.

1.14. Регистрация – совершение Курьером определенного в Соглашении набора действий, направленного на создание в Мобильном приложении Учетной записи Курьера с целью его идентификации среди других Курьеров и получения Курьером доступа к функционалу Мобильного приложения.

1.15. Товары – продукция и товары, реализуемые под брендами «ТАНУКИ», «ЕРШ», «TVОЯ Pizza delivery», «Каспийка», TANUKIFAMILY catering, доступные для оформления Заказа в сети Интернет на сайте https://tanukifamily.ru и в мобильном приложении TANUKIFAMILY.

1.16. Торговая точка – предприятие общественного питания, осуществляющее коммерческую деятельность под брендом «ТАНУКИ», «ЕРШ», «Каспийка», чьи Товары доставляет Курьер в Заказах.

1.17. Устройство – мобильное электронное устройство Курьера (смартфон, мобильный телефон), подключенное к публичной информационно-телекоммуникационной сети Интернет, работающее на базе операционной системы Android, на котором установлено Мобильное приложение

1.18. Учетная запись – совокупность цифровых данных (Логин и Пароль), необходимая для доступа Курьера к функционалу Мобильного приложения.

Компания и Курьер соглашаются и подтверждают, что совокупность цифровых данных, составляющих Логин и Пароль, будет расцениваться ими согласно Федеральному закону от 06.04.2011 No63-ФЗ «Об электронной подписи» в качестве простой электронной подписи Курьера в дальнейших взаимоотношениях Сторон в рамках Мобильного приложения.

Для целей Соглашения термины и определения в единственном числе относятся также и к терминам и определениям во множественном числе и наоборот.

В Соглашении могут быть использованы иные термины, не определенные в настоящем разделе Соглашения, толкование которых производится соответствии с текстом Соглашения и/или законодательством Российской Федерации. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте Соглашения и/или в законодательстве Российской Федерации, следует руководствоваться терминами, сложившимся в практике делового оборота

2.1. Предметом Соглашения является предоставление Компанией неисключительной лицензии на использование Мобильного приложения (доступ Курьера к использованию Мобильного приложения) по его прямому функциональному назначению.

2.2. Соглашение заключается в электронном виде в соответствии с п. 5 ст. 1286 ГК РФ: путем регистрации Курьера в Мобильном приложении. Регистрация Курьера означает полное и безоговорочное согласие с условиями Соглашения.

2.3. Компания предоставляет Курьеру право на использование Мобильного приложения на условиях Лицензии в пределах и способами, определенными Соглашением. Срок действия Лицензии – с даты начала использования Курьером Мобильного приложения до момента удаления Учетной записи Курьера в Мобильном приложении.

2.4. Использование Мобильного приложения допускается на территории Российской Федерации.

2.5. Использование Мобильного приложения разрешается следующими способами:

2.6. Курьер не вправе:

2.7. Использование Мобильного приложения возможно только при условии Регистрации и Авторизации Курьера в Мобильном приложении.

2.8. Использование некоторых функций Мобильного приложения возможно только при наличии доступа Устройства Курьера к сети Интернет. Курьер самостоятельно получает и оплачивает такой доступ на условиях и по тарифам своего оператора связи или провайдера
доступа к сети Интернет.

2.9. Компания и Курьер соглашаются и подтверждают, что в рамках Мобильного приложения они взаимно признают электронные документы, подписанные простой электронной подписью,
равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью, и влекущими юридическую обязательность для Сторон. Подписание электронного документа производится Сторонами посредством осуществления совокупности следующих действий:

2.9.1. Со стороны Компании соглашения и иные значимые документы либо публикуются в Мобильном приложении в форме публичной оферты или иного одностороннего волеизъявления Компании, либо подписываются простой электронной подписью.

2.9.2. Со стороны Курьера формирование и направление Компании всех электронных документов осуществляется через функционал Мобильного приложения под Учетной записью Курьера, посредством нажатия Курьером активных клавиш.

2.10. Компания предоставляет Курьеру Мобильное приложение, а также любую информацию, содержащуюся в Мобильном приложении, на условиях «как есть» («as is») без гарантий любого рода. Компания не предоставляет никаких гарантий в отношении безошибочной и бесперебойной работы Мобильного приложения или отдельных его компонентов и/или функций, соответствия Мобильного приложения конкретным целям и ожиданиям Курьера, а также не предоставляет
никаких иных гарантий, прямо не указанных в настоящем Соглашении.

3.1. Для Регистрации Курьер самостоятельно совершает установку Мобильного приложения на свое Устройство с использованием Платформы.

3.2. Курьер должен быть зарегистрирован и иметь учетную запись в системе ИС Raiden.

3.3. Менеджер Торговой точки выдает Логин и Пароль Курьеру для входа в Мобильное приложение.

3.4. Системные требования к установке Мобильного приложения:

- Операционная система Android (версия 6 и выше).
- Разрешение экрана не менее 1280×720.
- Оперативная память не менее 1 Гб.
- Свободное место на внутреннем накопителе не менее 100 Мб.
- Поддержка технологий беспроводной связи Bluetooth (версия 2.0 и выше).
- Поддержка спутниковой навигации систем GPS и/или ГЛОНАСС.
- Поддержка работы в мобильных сетях третьего поколения и выше.

3.5. Список разрешений, которые Курьер должен предоставить для использования Мобильного приложения:

- Доступ к геопозиции при использовании Мобильного приложения.
- Разрешение на отправку уведомлений.

3.6. В Мобильном приложении Курьеру предоставляются на ознакомление (посредством отображения в Мобильном приложении на экране Устройства):

- настоящее Соглашение;
- Согласие Курьера на обработку его персональных данных;
- Политика конфиденциальности.

Курьер не может осуществить первый вход в Мобильное приложение, не согласившись с условиями указанных документов. Курьер, своевременно не ознакомившийся с условиями указанных документов, принимает на себя все риски, связанные с неблагоприятными
последствиями для Курьера.

Нажимая в Мобильном приложении активную клавишу «Далее», Курьер выражает свое безусловное согласие с Соглашением и также дает свое согласие на обработку персональных данных Курьера на условиях Политики конфиденциальности.

3.7. В момент начала использования Мобильного приложения Курьер подтверждает, что он:

- обладает правоспособностью для присоединения к Соглашению и отдает отчет своим действиям;
- целиком и полностью ознакомлен и согласен с условиями использования Мобильного приложения, изложенными в Соглашении;
- не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы и других аналогичных факторов;
- будет использовать Мобильное приложение лично, не предоставляя возможности использования его Учетной записи третьими лицами;
- осознает, что использование Мобильного приложения возможно только при наличии доступа к сети «Интернет», самостоятельно получает и оплачивает такой доступ;
- уведомлен о необходимости соблюдения всех норм и стандартов, требований действующего законодательства РФ, имеет медицинскую книжку и самостоятельно несет ответственность за несоблюдение таких требований;
- владеет достаточным уровнем знания русского языка с целью использования Мобильного приложения.

3.8. Последующая Авторизация в Мобильном приложение осуществляется с использованием выданного Логина и Пароля. Курьеру предоставляется возможность сохранения на устройстве
Логина и Пароля для входа в Мобильное приложение.

3.9. В случае ввода недостоверной пары «Логин + Пароль», в доступе к Мобильному приложению будет отказано. В случае ввода достоверной пары «Логин + Пароль», Курьер получает доступ к функционалу Мобильного приложения.

3.10. В случае, если Курьер забыл свои Логин и/или Пароль, он должен обратиться в Торговую точку для повторной выдачи Логина и Пароля.

3.11. Компания вправе заблокировать Учетную запись Курьера (приостановить доступ к Мобильному приложению) в случае нарушения Курьером условий Соглашения.

4.1.1. После Авторизации в Мобильном приложении и предоставления всех разрешений откроется экран «Заказы» с кнопкой «Поехали»;

- нажать кнопку «Поехали»;
- указать длительность смены;
- нажать «Начать смену»;
- откроется экран «Заказы» с кнопкой «Встать в очередь»;
- нажать кнопку «Встать в очередь».

4.1.2. Ограничения:

- если не предоставлен доступ к геопозиции, не включена геолокация, то могут возникнуть проблемы при построении маршрута;
- если не предоставлен доступ к геопозиции, не включена геолокация, то невозможно будет встать в очередь на получение заказов;
- если не встать в очередь, то невозможно будет получить новый заказ.

4.2. Работа в течение смены:

4.2.1. Получение заказа:

- при появлении нового заказа придет уведомление о новом заказе;
- перейти в раздел «Заказы»;
- открыть новый заказ;
- в карточке заказа посмотреть информацию о заказе: номер заказа во внутренней системе; номер заказа в системе Торговой точки; бренд Торговой точки; отклонение от запланированного времени доставки; признак, опаздывает заказ или нет; время доставки; признак на ближайшее время заказ или предварительный; тип оплаты заказа; имя клиента; адрес доставки; сумма заказа; комментарий к заказу; состав заказа.

4.2.2. Доставка заказа:

- для построения маршрута от текущего местоположения до адреса доставки заказа необходимо нажать кнопку «Яндекс» или «2GIS» в разделе «Заказы»;
- при нажатии кнопки откроется приложение Яндекс.Карты или приложение 2GIS с отмеченной точкой адреса доставки (если выбранное приложение не установлено на устройстве, то откроется магазин GooglePlay на странице соответствующего приложения);
- построить маршрут в приложении Яндекс.Карты или в приложении 2GIS;
- доставлять заказ по построенному маршруту;
- при готовности отдать заказ Клиенту, нажать кнопку «Готов передать заказ»;
- текст кнопки изменится на «Принять оплату»;
- появится окно с выбором варианта отправки чека по заказу: «Отправить на почту», «Отправить на телефон», «Отправить на почту ресторана»;
- после выбора варианта отправки чека появится окно с информацией об успешной оплате;
- после оплаты система автоматически присвоит заказу статус «Доставлен» и перенесет его в раздел «История».

4.2.3. Оплата заказа:

- если был выбран тип оплаты «Наличными» и Клиент указал сумму, с которой нужно подготовить сдачу, то рядом с суммой к оплате, будет надпись о том, какую сумму необходимо подготовить для сдачи;
- если выбран тип оплаты «Курьеру картой» предварительно необходимо подключить терминал оплаты ibox к Устройству;
- на терминале оплаты ibox нажать кнопку включения;
- в приложении перейти в раздел «Профиль» и нажать «Ридер»;
- в открывшемся окне выбрать терминал оплаты;
- подождать, пока Мобильное приложение инициализирует терминал оплаты;
- перейти в карточку заказа, нажать кнопку «Готов передать заказ»;
- нажать «Принять оплату»;
- дождаться, когда появится окно «Ридер инициализирован»;
- оплатить заказ через терминал оплаты;
- дождаться сообщения об оплате в Мобильном приложении.

4.2.4. Звонок Клиенту:
При необходимости созвониться с Клиентом:

- зайти в заказ и нажать иконку с телефонной трубкой напротив имени Клиента;
- «Да» – поступит входящий вызов на номер телефона, который был указан при заведении учетной записи;
- «Отмена» – выход к карточке с заказом;
- ответить на входящий вызов;
- ожидать соединения с Клиентом;
- если Клиент недоступен и нет возможности без звонка отдать заказ, то нажать кнопку «Клиент недоступен»;
- если номер телефона Клиента стал доступен, то нажать кнопку «В пути» в Мобильном приложении, и заказ снова будет доступен для завершения.

4.2.5. Звонок в контакт-центр:
При возникновении вопросов или затруднений в доставке заказа, можно связаться с контакт-центром: нужно нажать иконку с телефонной трубкой в строке «Позвоните в КЦ».

4.3. История заказов:

- зайти в раздел «История заказов»;
- с помощью фильтров указать нужный период времени;
- отобразится список заказов за выбранный период, где можно посмотреть информацию: номер заказа во внутренней системе; номер заказа в системе Торговой точки; бренд Торговой точки; отклонение от запланированного времени доставки; признак, опаздывает заказ или нет; время доставки; признак на ближайшее время заказ или предварительный; тип оплаты заказа; адрес доставки заказа;
- нажать на один заказ из списка;
- откроется экран с детальной информацией о заказе: номер заказа во внутренней системе; номер заказа в системе Торговой точки; бренд Торговой точки; отклонение от запланированного времени доставки; признак, опаздывает заказ или нет; время доставки; признак на ближайшее время заказ или предварительный; тип оплаты заказа; имя клиента; адрес доставки; сумма заказа; комментарий к заказу; состав заказа.

4.4. Профиль:

4.4.1. Завершение смены:

- зайти в раздел «Профиль»;
- нажать кнопку «Завершить»;
- подтвердить завершение смены.

4.4.2. Продление смены:

- в разделе «Профиль» нажать кнопку «Продлить»;
- указать количество часов;
- нажать кнопку «Продлить время».

4.4.3. Подключение терминала оплаты:

- в разделе «Профиль» нажать «Ридер»;
- в открывшемся экране выбрать терминал из списка;
- подождать, пока Мобильное приложение инициализирует терминал.

4.4.4. Выход из аккаунта:

- в разделе «Профиль» нажать «Выйти из аккаунта»;
- произойдет разлогин из аккаунта.

4.4.5. Информация:

- в разделе «Профиль» можно посмотреть информацию: номер телефона, который привязан к аккаунту; длительность текущей смены; начало и конец текущей смены; время, прошедшее с момента начала смены; версию приложения; модель устройства и версию ОС;
- при нажатии «Отправить логи» отправляются логи для разработчика.

4.4.6. Уведомления:

- первое PUSH-уведомление придет после того, как на курьера будет назначен заказ;
- следующее PUSH-уведомление придет после того, как заказу будет присвоен статус Собран.

5.1. Курьер обязуется соблюдать положения Соглашения и действующее законодательство Российской Федерации, а также законные требования Компании.

5.2. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Соглашению Курьер
несет ответственность в соответствии с Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.

5.3. Курьер несет ответственность за все действия, осуществляемые им в Мобильном
приложении.

5.4. Курьер обязуется самостоятельно отслеживать обновления Мобильного приложения и своевременно устанавливать на своем Устройстве новую версию Мобильного приложения.

5.5. Курьер не должен допускать использование любым третьим лицом Логина и Пароля.
Компания не отвечает за возможный ущерб, потерю или порчу данных, которые могут произойти
из-за нарушения Курьером данного положения. Курьер обязуется принимать надлежащие меры
для сохранения в тайне данных, используемых для Авторизации в Мобильном приложении, и
незамедлительно сообщать Компании о факте использования таких данных третьими лицами.
Курьер несет все риски неблагоприятных последствий, связанных с отсутствием такого
сообщения.

5.6. Курьер обязуется, в случае смены номера мобильного телефона, привязанного к Учетной
записи, и иных данных, сообщить об этом Компании. Курьер несет все риски неблагоприятных
последствий, связанных с отсутствием такого сообщения.

5.7. Курьер обязуется не использовать какие-либо технологии и не предпринимать никаких
действий, которые могут нанести вред Мобильному приложению, интересам и имуществу Компании.

5.8. Соглашение не дает Курьеру никаких прав на использование объектов интеллектуальной
собственности, включая товарные знаки и знаки обслуживания Компании или его партнеров, за исключением прав, прямо предоставляемых Соглашением.

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Соглашению Компания несет ответственность в соответствии с Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Компания не несет ответственность за использование Мобильного приложения с Устройства Курьера третьими лицами, в связи с чем все действия, совершенные с Устройства Курьера, считаются действиями Курьера. В случае, если какое-либо лицо получает доступ к Мобильному приложению под Учетной записью Курьера и возможность его использования от имени Курьера, Курьер обязан незамедлительно сообщить об этом Компании. В противном случае все действия, совершенные от имени Курьера с использованием Мобильного приложения, будут расцениваться как действия, совершенные непосредственно Курьером.

6.3. Компания не несет ответственности за нарушение условий Соглашения, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форсмажор), включая среди прочих: действия и решения органов государственной власти и/или местного самоуправления, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на выполнение Компанией условий Соглашения.

6.4. Компания не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Курьера, находящимися вне контроля
Компании, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Курьера.

7.1. Курьер принимает Соглашение путем совершения действий по Регистрации, указанных в разделе 3 Соглашения. Дата совершения Курьером указанных действий является датой вступления в силу Соглашения.

7.2. Действие Соглашения распространяется на все последующие обновления/новые версии Мобильного приложения. Соглашаясь с установкой обновления/новой версии Мобильного приложения. Курьер принимает условия Соглашения для соответствующих обновлений/новых версий Мобильного приложения, если обновление/установка новой версии Мобильного приложения не сопровождается иным лицензионным соглашением.

7.3. Компания имеет право в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в условия Соглашения. Уведомление Курьера о внесенных изменениях в Соглашение осуществляется путем размещения новой версии Соглашения в Мобильном приложении. Указанные изменения вступают в силу и становятся обязательными с даты размещения (публикации) Компанией Соглашения в Мобильном приложении, если иное не оговорено в соответствующей публикации. Курьер обязуется самостоятельно осуществлять мониторинг Мобильного приложения на предмет изменения условий Соглашения. Риск несоблюдения данного требования в полной мере лежит на Курьере.

7.4. Компания вправе в одностороннем внесудебном порядке в любой момент отказаться от исполнения Соглашения и отозвать Лицензию у любого Курьера. В этом случае Соглашение считается прекращенным в момент отправки Курьеру уведомления посредством Мобильного
приложения.

7.5. Любое нарушение условий Соглашения Курьером ведет к прекращению действия Лицензии. В случае использования Мобильного приложения после прекращения действия лицензии Курьер несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. В этом случае Соглашение считается прекращенным в момент отправки Курьеру уведомления посредством Мобильного приложения.

8.1. Все споры и разногласия по настоящему Соглашению разрешаются путем переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка.

8.2. В случае, если Компания и Курьер не пришли к решению посредством переговоров в течение 10 (десяти) дней, споры и разногласия передаются на разрешение в суд, в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ по месту нахождения Компании, язык судопроизводства – русский.

9.1. В части, не урегулированной Соглашением, отношения Компании и Курьера регулируются действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Курьер, не принявший условия настоящего Соглашения, либо принявший их по ошибке, должен сообщить об этом Компании и не вправе пользоваться Мобильным приложением.